Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Magdalena Soriano queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Deberá conservar su embalaje original, accesorios y componentes.
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No se aceptarán artículos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, negligente o diferente al previsto.
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Los productos relacionados con la higiene o el cuidado personal deberán devolverse en condiciones adecuadas.
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En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, deberá notificarse lo antes posible tras su recepción.
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Será necesario presentar un comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Determinados productos de salud y cuidado personal.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
En tu solicitud deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de rotura, defecto o incidencia.
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Comprobante de compra.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes nunca un producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo mediante un correo electrónico enviado a:
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cancelación de pedidos
Nuestros pedidos comienzan a prepararse de forma automática poco después de realizar la compra.
Por ello, una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico informándote de si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
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El reembolso será procesado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aprobación de la devolución.
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No se aplicará ninguna comisión adicional por el reembolso.
Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto al estándar no serán reembolsados, salvo obligación legal.
Reembolsos retrasados
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cambios
Solo sustituimos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, ponte en contacto con nosotros escribiendo a:
Te indicaremos el procedimiento a seguir.
Productos dañados o defectuosos
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, deberás notificárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en el envío de un nuevo producto o en el reembolso correspondiente.
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez recibida la devolución se emitirá un vale regalo por el importe correspondiente.
Si el regalo no fue enviado directamente al destinatario, el reembolso será realizado al comprador original.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@magdalenasoriano.com